Training – After-Sales-Service
Wie effizient ist Ihr Kundenservice wirklich?
After-Sales-Service und Kundenbetreuung sind zeitintensiv, aber wichtig für den Erfolg von Unternehmen!
Die stetig steigenden Ansprüche der Kunden sind bekannt. Ein Versäumnis kann zur Unzufriedenheit der Kunden führen und im schlimmsten Fall starke Folgen für die Zusammenarbeit mit sich bringen.
Aus diesem Grund biete ich unter anderem ein fundiertes Telefontraining an. Für die effiziente Kundenbetreuung im After-Sales-Service.
Gehen wir es gemeinsam an! Durch meine langjährige Berufserfahrung und täglichen Kundenkontakt weiß ich genau, worauf es im Kundenservice ankommt. Gerne teile ich mein Wissen mit Ihnen und Ihrem Team während des Trainings und helfen Ihnen so Ihren After-Sales-Service zu unterstützen, anzupassen und gegebenenfalls zu optimieren.
Wie schätzen Sie die Situation in Ihrem Haus ein, ist es an der Zeit für eine kleine Auffrischung im Sachen Kundensupport?
Praktische Tipps aus After-Sales-Service und Kundenservice
Im Kundenservice ist jede Art der Mimik, Gestik und Haltung für den weiteren Verlauf der Kundenbindung entscheidend. Nutzen Sie dies, um Kundenzufriedenheit aufzubauen. Ist ein Kunde unzufrieden und erkennt, dass er sich bei der Konkurrenz besser aufgehoben fühlt, haben Sie Ihn verloren.
Können Sie sich das mit ihren Unternehmen leisten?
Je öfter ein Training absolviert wird, desto effizienter kann Ihr Team auf die jeweiligen Situationen eingehen und Einnahmen sichern.
Zertifizierter Coach mit langjähriger Berufspraxis im After-Sales-Service
Durch meine Erfahrung im praktischen Kundenservice habe ich mich besonders auf die Bereiche: After-Sales-Service sowie auf individuelles Kommunikationstraining im Kundenservice spezialisiert.
Dank meiner zusätzlichen Ausbildung in den Bereichen Business & Personal Coaching, der Mitgliedschaft im deutschen Fachverband für Coaching (DFC) sowie dem Forum Werteorientierung in der Weiterbildung e.V. (FWW), sind stetige Weiterbildungen und die Optimierung meiner Kenntnisse für mich selbstverständlich. Diese Ausbildung ermöglicht mir neben dem Personal und Business Coaching auch sinn- und werteorientiertes Coaching durchzuführen.
In folgenden Bereichen bin ich ihr Ansprechpartner:
- Training im After-Sales-Service (Kundenmanagement)
- Kommunikationstraining in Präsenz oder Online (Kundenservice)
- 1:1 Individual-Coaching (Systemisches Coaching)
- Ist-Analyse, um mögliche Fehlerlücken zu minimieren
Sie wollen wissen, ob Ihr Kundenservice aktuell auf Kurs ist?
Eines ist Fakt - Erfolg kommt durch Training! Auch im After-Sales-Service:
Ihr Mehrwert
- Stärken Sie Ihr Team mit Hilfe von praktischen Fallbeispielen
- Machen Sie sich und Ihre Kollegen fit für guten Kundenservice
- Ein gut funktionierendes Team kann für mehr Effizienz im Alltag sorgen
- Erkennen und fördern Sie die Stärke Ihres Teams
- Erkennen Sie mögliche Reibungspunkte in Ihrem Team und gehen diesen gezielt nach
- 360° Betrachtung Ihres Teams und Ihres Anliegens
- Individuelle Trainingseinheiten direkt auf Ihr Unternehmen abgestimmt
- Coach mit langjähriger Praxiserfahrung im Bereich Kundenservice
Spezialisiert auf
Ihr Mehrwert im After-Sales-Service?
Machen Sie ihr Team fit am Telefon
Unerwartete Beschwerden von Kunden oder Anforderungen von Kollegen können Sie jederzeit treffen. Trainieren Sie Ihr Team darauf, auch in komplexen Situationen ohne lange Vorbereitung souverän zu reagieren. Das Beste? Erfolgserlebnisse motivieren auch Ihr Team im After-Sales-Service und Kundenservice sehr.
Holen Sie das Beste aus Ihrem Team
Jeder Mensch hat seine Stärken und Schwächen. Einige Personen besitzen ein verhandlungssicheres Auftreten, wohingegen andere ein Geschick zur Konfliktlösung besitzen. Setzen Sie Ihr Team im Kundenservice so ein, dass es fokussiert sein kann. Das Ganze liegt bei Ihnen.
Gemeinsam stimme ich mit Ihnen die Ansätze der jeweiligen Trainingseinheit ab und bespreche mit Ihnen, welche Methode für Sie und Ihr Team die geeignetsten sind. In Absprache mit Ihnen passe ich die Trainingsabschnitte so an, dass Sie die Wahl zwischen einer Mischung aus Team- und Einzeltrainings haben. So können Sie gezielt Ihr komplettes Team oder einzelne Personen fördern.
Learning by doing
Gemeinsam mit Ihrem Team führe ich praxisnahe Gespräche mit Kunden durch. Während dieser Gespräche bin ich vor Ort, um auf den Umgang mit dem Kunden zu achten. Nach Beendung des Kundengespräches sollen Feedbackgespräche zu einer Optimierung der Gesprächsführung im After-Sales-Service verhelfen.
Falls Sie die Arbeit mit direktem Kundenkontakt nicht wünschen, können auch Fallbeispiele im Kundenservice Ihres Unternehmens herangezogen werden, die Sie selbst gerne optimieren würden.
360° Betrachtung
Neben der Optimierung des Kundenumgangs ist es mir ein persönliches Anliegen, die Motivation der Mitarbeiter auszubauen. Daher wird hier verstärkt auf eine 360° Betrachtung der Situation geachtet. Sollte etwas die Effizienz des Mitarbeiters stören, kann so ggf. Abhilfe geschaffen werden. In der Planung, Organisation und Umsetzung, achte ich verstärkt auf eine vollständige Beleuchtung der Problematik und versuche gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung zu erarbeiten.
Coach mit langjähriger Berufspraxis
Als Coach bringe ich selbst jahrelange Praxiserfahrung im Kundenservice mit. Meine Aufgabe bestand nicht nur darin, für mein Team stetig für Einsätze zu sorgen, sondern zeitgleich für meine Kunden ein kompetenter Ansprechpartner zu sein. In all diesen Gesprächen bestand mein Ziel stets darin, immer das bestmögliche für den Kunden sowie für das Unternehmen zu erbringen. Nicht selten waren hier die richtigen Worte entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Auf Ihr Unternehmen abgestimmt
Es ist mir ein persönliches Anliegen, für Ihr Unternehmen, einen Mehrwert herauszuholen. Daher werden die anstehenden Prozesse passgenau für das jeweilige Unternehmen auf Kundenservice und After-Sales-Service abgestimmt.
Die Investition in Ihr Team
Ihr Team wird es Ihnen danken, wenn Sie dazu bereit sind, Ihr Team durch gezieltes Training auch auf unbequeme Situationen im Kundenservice vorzubereiten.
Support
Für mich als Coach ist es persönlich sehr wichtig für meine Kunden da zu sein. Daher stehe ich Ihnen bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung.
Reservieren Sie noch heute Ihren persönlichen Termin zum Thema Training – After-Sales-Service.
Schon gewusst?
Für weitere Anliegen können Sie die Vorteile des Qualifizierungschancengesetz nutzen!
Sind Sie auf der Suche nach neuen Mitarbeitern?
Gemeinsam mit meinem Kooperationspartner, dem Bildungsinstitut der TASys GmbH, begleite ich Menschen bei ihrer Situation der werdenden oder bereits eingetretenen Arbeitslosigkeit. Ziel hierbei ist es, mittels Coaching einer betroffenen Person wieder in die Arbeitswelt zu verhelfen. Wenn Sie auf der Suche nach Mitarbeitern sind, besteht hier die Möglichkeit einer weiteren Schnittstelle.
